想要发廊经营好，这三项修炼少不了！

想要发廊经营好，这三项修炼少不了！

头条

客户经营

首先说说客户经营，一个完整的客户经营系统包含了以下5个部分：

1、如何吸引新的客流？

2、如何留住客户？

3、如何成交转化？

4、如何实现客户价值最大化？

5、如何实现客户长期价值？

客户经营的五个组成部分，需要我们每一步都做扎实，做到位，才能实现门店的经营目标。

但是，现实中大量发廊，仅仅把关注点停留在“引流”这个环节，很少深入思考，引流后面的四个环节。所以，我们的客户经营并不能达成我们预期的结果。

项目经营

其次是项目经营，我认为要思考几个方面

1、  哪些项目用来吸引客户或者留住客户？

2、  哪些项目上获取主要利润？

3、  应该导入哪些创新项目，既可以赚钱，又能给客户创造价值，自己又能把握和操作

4、  老项目如何创新？如何通过项目创新来提高单价？

最后，无论我们经营客户还是经营项目，最终都必须依赖人去完成，发廊老板的很多想法或者很多计划不能落地，从根源上说是人的问题，老板并没有经营好自己的员工。

国内目前经营员工最成功的企业是海底捞，他们把一大批普通素质的员工训练成为一支战斗力超强的队伍，给客户创造了前所未有的体验，因此，很多客户愿意买单，愿意给钱。

员工经营

要真正理解“经营员工”，我建议所有发廊老板去海底捞体验一下，感受一下他们员工提供的服务。

海底捞的成功应该有两个基本要素，一个是树立了共同的价值观，而且这个价值观很明确，这个价值观的起点就是“以创造客户体验”为核心的思想。当树立了共同的价值观后，就需要一套内部运行机制来保障价值观的落地和执行。

凡是在“经营员工”出问题的发廊，要么是没有建立一套明确的价值观体系，要么是没有建立一套保障价值观落地的运营机制体系。共同的价值观起源于发廊老板，很多老板自身价值观就存在问题，因此，带出来的队伍往往也是价值观有问题。

树立正确的价值观应该发自老板的内心，比如，善良、勤奋、诚实、付出、感恩……….

我认为发廊应该建立起“以创造更好客户体验”为核心的价值观，当树立起这种价值观后，再把这种价值观分解成为日常经营的很多细节。

从客户进店到服务，再到离店后的服务，所有的细节都围绕着这个核心价值观展开，核心价值观必须体现在发廊经营的任何一个环节。当价值观明确后，就必须有一套完整的运营机制来保证价值观的执行和落地，这也是目前大部分发廊突出的问题！

有些发廊把员工送去参与团训，团训后短期内，往往员工像打鸡血一样狂奔，但是这种激情很难持续更长时间，要让员工长期保持工作激情，必须靠机制的运行。

在发廊所有运行机制中，利益分配机制是核心，传统的股份制和提成制在当前阶段遇到了一定障碍，发型师管理成为很多门店的头疼问题。

员工经营才是发廊经营的头等大事

因此，发廊老板应该思考新的利益分配机制，激活发型师群体，充分释放个人的能动性，从这个角度来说，《发廊老板内参》这本书中提到的合伙人制度具有非常高的价值和意义，孙永年老师是这方面的专家。

发廊可以通过合伙人制度实施，激发发型师个体的创造力和能动性，把打工心态变成老板心态，同时，在这种机制的作用下，迫使发型师持续的成长，为客户创造更大的价值。李志庆老师在发型师个体成长方面做了大量的研究工作，同时，李老师研究出一套发型师的能力结构分析系统，以及发型师的高效成长系统。

我一直非常赞赏孙老师和李老师的一个基本观念：经营发廊的核心是经营发型师，今天大量发廊的问题，都可以归结为发型师综合能力成长的问题，而决定和影响他们成长的人是发廊老板。

因此，经营好发廊的员工才是经营发廊的头等大事，这个问题没有解决好，其他一切都会变成沙滩上的建筑，没有根基。