全国实体店营业员的口头禅：“没有人”！！！！！(2)

今天我来告诉大家，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了！

     这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，营业员就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，你没有进货的钱，没有交房租的钱，只有转让店面了！！！！

     实体店就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的店长、营业员们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。

二、迎宾：赢在起点，迎宾是门店的形象

     按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前营业员正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。

     营业员在店里一片忙碌的时候，客人上门了。

     迎宾，对于门店有着至关重要的作用，，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对门店客人的购买行为产生极其重要的影响。

1、门店应统一迎宾语

结合门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。

很多时候，我走进某些英文名的个性外贸服装店中，营业员很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有喜欢的，就迈出这家店，听到营业员热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这个店名叫什么，就这么擦肩而过。

佛说，前生五百次回眸，才换来今生的擦肩而过。那位服务的营业员她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。

所以外贸店迎宾的语言成为必要，也是经营外贸服装店的必要！

一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临”。我要求我们店是“您好！欢迎光临XXXX”，就这么一句很简单的话即真诚又热情，这样不但能让进来的每一位顾客都记住你这个店，也可以让人立刻醒悟过来（哦！我现在是在某某店！），其实这种服务对顾客而言也是一种很好的享受！品牌的传播其实就是这样的！......就这么一句很简单的话热情也有了，店的名称也有了，真正有几家店可以做到呢？

那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还曾听过一个“进来看看，买不买不要紧”的……这么没有品牌传递的迎宾语在品牌门店经营中是有瑕疵的。